二、售后服務(wù)承諾：  
1、保修服務(wù): 產(chǎn)品從調(diào)試合格之日起,保修一年,保修期內(nèi)產(chǎn)品損壞非人為所致的免費(fèi)修理.(注:易損件不在保修范圍內(nèi))
 
2、調(diào)試服務(wù):由供方負(fù)責(zé)派員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、培訓(xùn)等內(nèi)容，隨機(jī)出廠時(shí)配有設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)，經(jīng)調(diào)試合格后由需方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告.  
3、安裝服務(wù):供需雙方友好協(xié)作.供方派技術(shù)人員前往安裝,調(diào)試.保證設(shè)備的正常運(yùn)行使用.
 
4、維修服務(wù)流程:
     1）.服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間為24小時(shí)，法定工作日內(nèi)，佛山地區(qū)客戶在4小時(shí)內(nèi)達(dá)到故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)第二個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，省外2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。  
     2).快速反應(yīng)：
客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
   由技術(shù)工程師判斷相關(guān)的故障大致原因，攜帶相關(guān)的配件和工具，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障。
     3）.填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：
技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告；
服務(wù)報(bào)告由相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；
將服務(wù)報(bào)告交給客戶專員；  
     4）.監(jiān)督管理售后服務(wù)工作：
客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢征詢服務(wù)意見(jiàn)；
客戶專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；  
     5）、故障處理后跟蹤服務(wù)：
定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔；
 
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效應(yīng)至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想的遠(yuǎn)、做的全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能！
  
三、為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監(jiān)督電話：0757-81082529.真誠(chéng)希望翔福泰服務(wù)讓您更加滿意。